カスタマーハラスメントに対する当院の⽅針について

◎職員の安全な就業環境の確保と安全・安心な医療福祉の提供について
当院は、患者様とそのご家族様のご意見・ご要望に対して真摯に対応するとともに、
最善の医療や福祉を提供するため、医師と職員が安心して働くことができる業務環境の維持を心がけています。

しかしながら、ご要望・言動において、医師や職員の人格を否定する暴言や脅迫や暴力などの行為があり、医師と職員の尊厳を傷つける場合があります。
社会通念から著しく逸脱した言動や常識の範囲を超えた不当な要求は、
医師や職員の尊厳や業務環境を損なうだけでなく、安全・安心な医療提供に重大な影響を及ぼします。

当院では、職員の安心・安全な就業環境の維持が、職員の良質な業務遂行、患者様やご家族との良好な関係維持を継続することができるため、
「カスタマーハラスメント定義」を確認し、カスタマーハラスメントには職員の安全と
人権を尊重し擁護するため毅然とした態度で対応していきます。

◎カスタマーハラスメントの定義
当院では、カスタマーハラスメントを
「職場において患者様やそのご家族、または当院の業務に関係する人による言動が
社会通念から著しく逸脱し、医師と職員の業務環境を害するもの」と定義します。

次のような迷惑行為があった場合、診療をお断りする場合があります
◎診療中の迷惑行為（カスタマーハラスメント対策マニュアル参照）
・暴力行為、障害、暴言・侮辱・誹謗中傷、名誉棄損、威嚇・脅迫、大声、脅迫的、もしくはその恐れが強い行為や言動
・職員の人格の否定や差別的発言、土下座の要求、長時間の拘束、居座り、不退去、監禁、性的な行動、職員の業務を妨げる行為や職員個人への要求や言動
・社会通念から著しく逸脱した対応の強要や合理性を欠いた不当な要求や過剰な要求
・当院や職員の信用を著しく損なう内容や個人情報等を SNS 等へ投稿する行為
・建物設備や院内設備など故意に破損する行為や危険な物品を院内に持ち込む行為
・職員に対するセクシャルハラスメントもしくはその恐れが強い行為
・交通費の請求や診療費の不払い要求や金銭補償の要求、謝罪の要求

◎カスタマーハラスメントに対する基本方針
当院はカスタマーハラスメントを一切許容しません。
問題解決の対応中、当院がカスタマーハラスメントと判断した場合は、即座に対応を中止し、診療をお断りする場合があります。
さらに、被害を受ける恐れがある場合や実際に被害にあったと判断した場合や悪質な行為の場合は、警察に通報します。
また、弁護士等の専門機関と連携し、法的措置も含めて厳正に対処します。
当院は医師と職員が安心して勤務できる環境を守るため、カスタマーハラスメントには断固とした姿勢で対応します。

◎許可のない撮影・録音はご遠慮ください
当院では、受診された患者様、医師や職員、の個人情報やプライバシー保護に努めています。
撮影・録音をご希望される場合は、事前にその旨を職員までお申し出ください。

患者様やご家族様、職員の安全を守り、診療を安全・安心に行うため、
ご理解とご協力の程、何卒よろしくお願い致します。